En bref. Le second facteur ajoute à votre mot de passe un code à 6 chiffres, fabriqué par une application de votre téléphone, quand vous confirmez votre identité. La connexion ne change pas. Il est facultatif, sauf si votre établissement l'exige de ses gestionnaires.
Activer le second facteur
- Dans Mon compte, sous Second facteur, Activer, avec votre mot de passe.
- Scannez le code QR avec une application d'authentification : Microsoft Authenticator, Google Authenticator ou votre gestionnaire de mots de passe. Sinon, Vous ne pouvez pas scanner ? donne une clé à recopier.
- Saisissez le code affiché, puis Confirmer.
- Rangez vos huit codes de secours ailleurs que sur votre téléphone : ils ne seront plus affichés. J'ai rangé mes codes.
Saisir le code
Quand RelèveMed vous demande de confirmer votre identité, saisissez votre mot de passe et le code du moment. Sur votre poste habituel, cochez Ne plus demander le code sur cet appareil pendant trente jours. Dans Mon compte, Oublier tous les appareils retire cette dispense partout.
Utiliser un code de secours
Sans votre téléphone, Je n'ai pas mon téléphone, puis un code de secours. Chacun ne sert qu'une fois. Mon compte dit combien il en reste ; Régénérer les codes de secours en crée huit nouveaux et annule les anciens.
Changer de téléphone
Changer de téléphone, dans Mon compte, reprend les étapes d'activation. L'ancien vaut jusqu'au premier code du nouveau. S'il est perdu, confirmez d'abord avec un code de secours.
Sans téléphone ni code de secours, écrivez à support@relevemed.com : l'éditeur vérifie votre identité auprès de votre établissement, puis retire le second facteur.
Désactiver le second facteur
Désactiver, dans Mon compte. Si votre établissement l'exige, le bouton laisse place à « Exigé par votre rôle. ».
Si quelque chose cloche
- « Mot de passe ou code incorrect. » : retapez les deux, et vérifiez que l'heure de votre téléphone se règle automatiquement.
- « Ce code vient de servir. » : attendez le suivant, trente secondes au plus.
- « Code refusé. » à l'activation : attendez le code suivant.
- « Trop d'essais. » : attendez quinze minutes.
- « Le code de l'application ne peut pas être vérifié en ce moment » : utilisez un code de secours, et prévenez l'éditeur.
- Un courriel sur votre second facteur alors que vous n'avez rien fait : Déconnecter tous les appareils, dans Mon compte, et écrivez à support@relevemed.com.