Questions fréquentes

Où sont nos données ?

À Beauharnois (Québec), chez OVHcloud, pour toutes les équipes. Les sauvegardes sont à Beauharnois, et une copie hebdomadaire chiffrée est gardée hors ligne par l'éditeur, au Québec. Les courriels partent par Cyberimpact, société de Sherbrooke. La fiche technique détaille le reste.

Combien ça coûte ?

15 $ CA par mois et par médecin qui participe à l'horaire, taxes en sus, et gratuit pour le personnel administratif. Toutes les fonctions sont comprises, sans frais d'ouverture.

Qui accède à nos données ?

Les membres de votre équipe, selon leurs droits : un·e médecin ne voit pas ce que ses collègues ont déclaré, et seules les personnes qui gèrent l'horaire préparent, calculent et publient. Aucune autre équipe : le cloisonnement est tenu par la base de données elle-même.

L'éditeur, seulement pour vous dépanner. Pendant une session de support, il voit votre équipe comme un·e gestionnaire, une heure au plus. La session s'inscrit au journal de votre équipe, avec son motif, et vos gestionnaires peuvent en être averti·es par courriel (L'éditeur voit-il les données de mon équipe ?). L'accès technique au serveur, lui, sert à faire tourner le service ; la fiche technique le décrit.

Que deviennent nos données si nous arrêtons ?

À la fin du contrat, l'éditeur vous restitue les données de votre équipe, sur instruction écrite de votre organisation ; sans instruction sous trente jours, elles sont effacées. En tout temps, chaque personne télécharge elle-même une copie complète de ses propres données (Mes données).

Peut-on refuser une garde ?

Avant le calcul, en déclarant le créneau indisponible : une indisponibilité s'impose au calcul. Après la publication, en proposant la garde à ses collègues (Échanger une garde). La personne qui gère l'horaire peut passer outre une indisponibilité au moment de publier ; le·la médecin concerné·e le voit sur sa case (Pourquoi ai-je une garde malgré une indisponibilité ?).

Les fériés et le repos sont-ils pris en compte ?

Les jours fériés se déclarent avec chaque période, et ils se comptent à part dans l'équité, comme les fins de semaine (Préparer une période). Le repos minimal entre deux gardes se règle à 48, 72 ou 96 heures, pour toute l'équipe ou pour une période (Régler le repos et le plafond de report).

Peut-on reprendre notre horaire actuel ?

Vous reprenez l'historique, pas le fichier : les soldes de départ de chaque médecin (gardes, fins de semaine, fériés) et sa dernière garde se saisissent à la main avant le premier calcul (Reprendre un historique). Aucun import depuis un autre outil.

Que fait le support ?

Les équipes inscrites écrivent à support@relevemed.com : une question sur un geste, un accès perdu, une demande sur leurs données. L'aide est aussi sur chaque écran du produit, et publiée ici, dans la documentation. Quand il faut voir ce que vous voyez, l'éditeur ouvre une session de support, inscrite au journal de votre équipe.